Algemene voorwaarden
1. Werkwijze Energiebank
Aanmeldingen verlopen via de website of telefonisch. Bij doorverwijzingen vanuit een hulpinstantie bekijken we samen hoe een huishouden het beste geholpen kan worden.
Het huishouden is bereid mee te werken aan het energiecoachingstraject. Gedurende het begeleidingstraject gaat het huishouden actief aan de slag met energiebesparing met als doel dit na het coachingstraject zelfstandig voort te kunnen zetten.
Na een intakegesprek zal het huishouden begeleid worden door de Energiebank. Het huishouden krijgt in deze periode een aantal keren bezoek van een energiecoach. Daarmee doorlopen de bewoners een traject van energiebewustwording, en worden zij begeleid in het energie besparen. Daarnaast ontvangt het huishouden een persoonlijk samengestelde set met energiebesparingsproducten, zoals tochtstrippen of LED-lampen. De inhoud kan wisselen en is afhankelijk van de woning en de situatie van het huishouden.
Verstrekte producten zijn uitsluitend bedoeld voor het huishouden. De producten worden door de energiecoach samen met het huishouden geïnstalleerd. Wanneer deze niet gebruikt worden, dienen ze teruggegeven te worden aan de energiecoach.
2. Gedragsregels
Dit mag een energiecoach doen:
- Tips geven hoe het huishouden de energierekening kan verlagen
- Energiebesparende producten geven en helpen met de installatie daarvan in de woning
- De energierekening bekijken
- Het huishouden stimuleren om stappen te zetten
- De bewoner helpen met het invullen van formulieren (de bewoner ondertekent altijd zelf)
- Samen een instantie opbellen om iets te regelen
Dit mag een energiecoach NIET doen:
- Uit naam van de bewoner informatie opvragen
- Uit naam van de bewoner formulieren invullen
- Uit naam van de bewoner iets regelen
- Informatie over schulden van de bewoner opvragen
- Advies geven met betrekking tot financiële zaken of het afsluiten van een energiecontract
- Bankrekeningen voor de bewoner beheren, betalingen voor de bewoner doen, of diens pinpas of DigiD gebruiken
3. Betalingsachterstand bij energieleverancier
Het huishouden heeft een energierekening op naam. In de volgende gevallen dient de Energiebank al bij aanmelding op de hoogte te worden gesteld zodat de energiecoach direct passende hulp kan bieden.
- Bij betalingsachterstanden bij de energieleverancier(s)
- Bij een reeds bestaande betalingsregeling met energieleverancier(s)
- Bij (aankondiging van) afsluiting van gas en stroom